HVORDAN RETURNERER JEG ET GJENSTAND?
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 30 dager fra du har mottatt bestillingen din.
Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og vil sende ytterligere instruksjoner hvis returen blir godkjent.
Kun varer kjøpt direkte fra Ventince vil bli akseptert. For produkter kjøpt fra autoriserte forhandlere, vennligst ta kontakt med dem direkte for retur.
Returvarer må være i originalemballasje, inkludert alt tilbehør, manualer og dokumentasjon.
Returvarer må være ubrukte, i samme stand som vi sendte den til deg, og i originalemballasjen. Flekker, brettede kort, ødelagte forseglinger/plastfolier ødelagt aksepteres ikke. Hvis tilstanden til produktet sendt tilbake til oss ikke er i akseptabel tilstand forbeholder vi oss retten til ikke å refundere eller bytte. Produkter som er tilpasset kan ikke refunderes eller byttes.
Ikke returbare varer inkluderer varer kjøpt gjennom forhandlere, feilkjøpte produkter og skadede produkter som følge av feilhåndtering av kunder.
Retur gjort uten kvittering kan nektes. Ventince forbeholder seg retten til å nekte enhver retur.
HVA HVIS VAREN(E) JEG MOTTE ER DEFEKT/FEIL/SKADET?
Har du mottatt en defekt enhet eller feil produkt? Er du ikke fornøyd med bestillingen din?
Ta kontakt med vårt kundestøtteteam (Kontakt oss-siden) for å starte returprosessen.
Vennligst inkluder følgende informasjon:
- Bestillingsnummer
- Kjøpsbevis
- Video eller bilde av det defekte produktet (hvis aktuelt)
- Komplett leveringsadresse
- Kontakttelefonnummer
I noen tilfeller kan du bli bedt om å inkludere en video eller et bilde av det defekte produktet som bevis for å refundere eller erstatte produktet.
HVOR LANG ER RETURPROSESSEN?
Behandling av returer kan ta opptil 14 virkedager fra den dagen vi mottar returen.
Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen er behandlet.
For returnerte varer vil full refusjon bli kreditert for defekte produkter. For ikke-defekte varer ekskluderer refusjon alle frakt og håndteringsgebyrer.
NÅR FÅR JEG REFUSJON MIN?
Alle refusjoner vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du har betalt med kreditt eller debetkort, vil refusjon bli sendt til den kortutstedende banken innen 14 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Ta kontakt med kortutstedende bank med spørsmål om når kreditten vil bli bokført på kontoen din.
Hvis du ikke har mottatt kreditt for returen ennå, er dette hva du skal gjøre:
Ta kontakt med banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen er lagt inn på kontoen din.
HVORDAN ENDRE ELLER KANSELLERER MIN BESTILLING?
Vennligst kontakt oss så snart som mulig hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din. Sørg for å oppgi bestillingsnummeret ditt og endringen du ønsker å gjøre, så bekrefter vi når endringen er gjort. Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan endres eller kanselleres.
